很多用戶目前對智能鎖的認知還處在不信任階段

2017-07-21  來自: 西安朗通科技發展有限公司 瀏覽次數:656

智能鎖作為智能家居的入口,近年來,隨著人們生活水平的提高及智能家居概念的火熱,智能鎖也隨著火熱了起來;且隨著智能鎖品質、穩定性的提升及性價比的提高,智能鎖已逐漸被人們所接受,并引來了海爾、中興、大華、海康、正泰、美的、小米等各行業巨頭,以及一大批新興和互聯網智能鎖品牌的涌入。

 

智能鎖行業雖然非常火熱,但火熱的背后還隱藏著許多問題。比如,售后服務滯后,用戶認知度不高及用戶使用過程中仍存在安全隱患等,這嚴重阻礙了智能鎖的普及。

 

王巖研發團隊

在這樣的背景之下,有一家互聯網保險企業打出了“創新保險+后服務”的組合拳,為智能鎖行業量身定制了產品責任險、家財險、盜搶險、第三方責任險及延保責任險等保險方案,同時建立了SaaS、KPI管控等管控系統,解決了智能鎖企業在生產、售后及用戶安全保障等方面的疼點,讓智能鎖企業騰出更多精力來專注于產品的生產、研發和銷售。目前,該公司已與中興、大華、正泰、頂固、耶魯、曼亞、果加、四季沐歌等品牌達成了合作或是合作意向。

 

門鎖本身就是家居的物理入口,同時也有望成為智能家居的新入口。因此,在市場的誘惑下,各大企業紛紛在生產、研發、銷售等環節發力,并取得了一定的成效,市場也呈現出了一片欣欣向榮的景象。

 

盡管市場前景被看好,但石堅卻認為,在智能鎖行業在快速發展的同時,同質化現象也日趨嚴重,而且整個行業的品質和服務呈現出了參差不齊的現象。因此,智能鎖雖是一個充分競爭的市場,但企業在產品運營、銷售和服務的整個流程中,還存在很多風險點。

 

而在這樣一個充分競爭的市場中,大多企業卻把主要精力放在了生產、銷售和研發上,忽略了智能鎖在售后及使用過程中可能出現的一些安全保障,而且這已成為智能鎖普及的絆腳石之一。首先,智能鎖雖有家電化、消費電子化的趨勢,但人們更關注門鎖本身的安全屬性;其次,智能鎖與空調一樣屬于重安裝、重服務的行業,用戶更關注交付到手中的是不是可以直接使用的成品。

 

在我看來,中國智能鎖行業之所以呈現出了這樣的發展狀態,對智能鎖企業而言,的問題在于市場仍處于教育和普及初期,大多企業無暇顧及生產和銷售之外的事務;而對于用戶來說,除了門鎖本身的功能差異外,他們最關心的還是門鎖的安全性和售后服務。“這兩者是目前阻礙智能鎖普及的重要因素。誰能解決這個難題,誰就將占領市場的高地。”石堅說道。

經過進一步的行業調研,智能鎖企業在銷售的過程中,用戶接觸新事物的同時,顧慮也比較明顯,尤其是用戶對智能門鎖安全屬性的依賴,依然是的阻礙智能門鎖普及的痛點;同時,在安裝過程中存在工程師技術不夠過硬、服務意識差等問題,不僅造成用戶體驗不好,甚至有操作不當引而起人傷事故和財產損失的風險存在。

 

此外,售后過程中,除了門鎖由于質量或者安裝不當等原因導致的維修外,門鎖延保仍是用戶最后關注的問題之一。就目前來看,一般的智能門鎖的質保期為1年,只有少部分智能鎖的質保期為2年。而頂吉智能鎖是兩年包修,終身維護.“但是門鎖的使用壽命遠超保質期,而延長保修意味著企業要承擔更高的成本。不僅僅如此,在質保期內,對于門鎖的返修、服務以及零配件的供應鏈都是一個既繁冗而又耗費精力的難題。

 

而基于上述痛點,未來智能鎖與保險公司進行捆綁的信任背書將成為行業標配。因為,安全性永遠是用戶選擇智能鎖的關鍵,而用戶選擇一款產品更多的是基于對這家企業和它所倡導的理念的信賴和認可。因此,通過與保險公司合作,是智能鎖企業贏得用戶信任的更好背書方式。這對不僅可以提高智能企業在經營過程中的風險管控能力,而且對消費者來說是一種天然的保障,更體現了一個企業對消費者負責任的態度。

同時,智能鎖的安裝服務將越來越專業化和標準化。作為重安裝的智能鎖行業,除了產品品質影響到用戶的使用體驗之外,安裝過程中可能留下的隱患也對用戶的使用造成影響;同時,在安裝過程中工程師的技能水平和服務意識的好壞,不僅影響到安裝的質量,更影響到消費者對該品牌的印象和看法;而如果工程師的服務水平及安裝質量不過關的話,極有可能會引發一些人傷事故,甚至是財產的損失。因此,未來消費者對售后服務會越來越重視,品牌商也將更加愿意去選擇更為專業的第三方服務平臺進行售后外包。

 

此外,在智能鎖的整個售后過程中,除了由于產品本身的質量原因及安裝不當導致的維修外,企業面臨的問題就是延保。因此,通過保險公司將延保作為一種重要的手段對商品進行全流程調節,一方面由保險公司均攤了風險及成本,另外一方面通過專業的第三方解決了產品的線下服務問題,更為重要的是,通過保險公司對產品進行延保包裝,更可以作為一種標準化產品輸出,從而作為重要的金融杠桿而起到增收的作用。

 

綜上所述,智能門鎖與保險公司進行捆綁,以及選擇專業的第三方服務平臺進行安裝和售后外包,是智能鎖企業贏得用戶很好的信任背書。


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