服務決定市場,售后保障口碑

2017-11-15  來自: 西安朗通科技發展有限公司 瀏覽次數:549

 如今,隨著人民生活水平的提高和大眾消費的升級,智能產品也越來越受青睞。智能產品不僅給人們帶來了與眾不同的使用體驗,同時更提升了人們家庭生活的幸福指數。門鎖作為家庭安全的屏障,起著“一夫當關,萬夫莫開”的作用。

  售后服務,就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場占有率,提高推銷工作的效率及效益。

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  前段時間,智能鎖鎖具市場上可謂是風生水起,還一度成為了網紅,但是智能鎖也沒有逃過“人紅是非多”的定律,比如過度吹捧消費、天價鎖具、售后服務差勁等問題接踵而至,導致智能鎖接下來的發展并沒有像我們預期的那樣一路高升,數據浮動一直趨于平平,甚至有下跌的傾向。其實總結一句就是缺乏溝通,有時候消費者在遇到問題時,沒有得到及時的紓解,或者是沒有得到自己想要的解決方案,就會自己腦補一出戲。

  所以作為一個渴求不斷向上發展的鎖具企業,應該怎么解決這惱人的售后問題呢?怎么做既能為消費者排除后顧之憂,還能將客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業,促使企業不斷提高產品質量,更好地滿足客戶的需要呢?

  售后安裝存弊端,中小企業遇瓶頸

  21世紀消費者購買產品已經脫離了價格選擇至上的層次,更偏重于用戶體驗感受,當一種商品其用戶體驗與售后服務無法得到消費者的認可,其市場口碑將會大受打擊,逐漸不被消費者所接受甚至淘汰。而該品牌由于其手機市場的龐大,導致其對智能鎖市場的不重視,更輕視智能鎖售后安裝這一最重要的板塊,導致其5年進入市場卻并沒有占得巨大市場份額獲得消費者認可。

  售后維護缺失,企業遇信任危機

  縱觀全國,具備快速維修的智能鎖品牌少之又少,智能鎖售后維修問題屢屢遭人詬病。記者了解到70%指紋鎖廠家的銷售及售后模式一般實行區域代理制,其產品的售后工作交由當地的代理商負責,有些經銷商在售賣產品過程中,一般由五金店或者機械鎖店鋪代為銷售,沒有自己的品牌專賣店,更沒有專業售后人員,而指紋鎖的安裝和維修都需要有相關專業知識的資深師傅,因節省成本,自身沒有專業售后人員,只是臨時聘請一些開鎖師傅,但這樣的師傅對指紋鎖產品不了解,根本不能一次性解決用戶的問題。用戶只能聯系當地代理商派工作人員上門進行解決,售后維修點難找、維修成本高、網點亂收費、零配件難找等情況屢屢皆是,售后維修成了擺飾,已成了98%指紋鎖用戶關心卻無奈的難題,這是目前行業的痛點。

  加強用戶參與度

  一件產品,希望走進消費者,讓消費者接受且喜愛,用戶參與是非常重要的一個環節,在這兩點上,國內目前大多數品牌都沒有做到,一個優秀的企業是可以讓用戶隨心所欲與公司交流,參與到所有的流程與系統里,提出自己的意見,讓每一個消費者都是一個研發工程師。

  21世紀是一個體驗商品時代,用戶購買商品不再只是滿足于價格與質量,售后服務與用戶參與也成了一大最重要的環節。針對以上這三點,希望各個智能鎖企業,可以在產品世界的基礎上,全國設置服務網點,售后快捷維護,用戶參與體驗交流平臺設置。

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