智能指紋鎖,重視用戶的真正需求才是企業發展的根本!

2018-02-05  來自: 西安朗通科技發展有限公司 瀏覽次數:861

近兩年智能鎖行業的悄然崛起,吸引了各路資本的注意,于是乎,做手機的、做家電的、做五金的、做互聯網的、做門的等大量企業蜂擁而至,均意圖在這個成長空間的行業分得一塊蛋糕。作為一直在關注著智能鎖行業發展的筆者,每天打開微信朋友圈,一半以上都是各種各樣的智能鎖的信息,其中的相當一部分便是各類新產品、新功能、新材料、新技術的介紹,五花八門、窮盡其能且莫測高深,感覺自己已經完全跟不上時代的進步了,但由此不免心生疑問:作為一個接觸智能鎖時間不算短的半專業人士,有時候尚且都被這些信息搞的眼花繚亂,而消費者在選購這樣一種平時關注度非常低的非必需品時,內心又該是一種什么樣的感受?

智能指紋鎖.jpg

智能鎖作為傳統機械鎖的升級換代產品,融合了機械、電子甚至是通訊等各方面的先進技術,讓用戶可以實現扔掉鑰匙而輕松出入,在防盜方面也附加了更多的功能,可以讓家庭更安全更有保障,安全與便捷其實是可以視為所有用戶對于智能鎖產品本身的核心需求,另一種核心需求則是服務方面的,需要廠商在保證產品品質的前提下完善售后服務體系,可以讓用戶放心使用產品,即使是出現小問題,也可以及時處理解決,從而讓用戶獲得使用體驗。但現在的事實情況卻是大相徑庭,越來越多的廠商在智能鎖項目的經營發展上跑偏,甚至是背道而馳,大致可以歸納為如下幾種短視行為:

一、不重視產品內在品質的提升,反而盲目追求一些花里胡哨的、不實用的功能開發。例如在開啟方式上,國外喜歡用密碼,國內就用指紋,你們用指紋了,我就搞人臉識別,你搞人臉識別了,我就用虹膜,其實不管是什么樣的開啟方式,最終都只是為了把門打開而已,還有其它的各式各色的全自動、半自動等等,搞那么多種類,在技術不成熟的情況下,反而會大大增加故障率和隱患,影響用戶正常使用。

二、不重視售后服務體系的建設,盲目追求銷量。這一點曾反復強調過,智能鎖只是個半成品,必須依靠完善的售后服務體系來保證產品正常使用,而很多廠商根本不重視這一點,有些所謂的大品牌甚至連基本的售后配件都無法保證,這讓經銷商如何放心銷售,讓用戶如何放心購買?更何況很多工廠在沒有渠道基礎的前提下,刻意追求發展電商,依托散兵游勇式的鎖匠來作為線下售后服務的支撐,本就是一錘子買賣式的合作,后期的維保如何能得到解決?

三、犧牲產品品質,盲目打價格戰,追求短期銷量。在2016年,部分企業就開始顯露苗頭拉低產品出廠價格,而在2017年則是愈演愈烈,永康和溫州的一些小廠甚至是推出了白菜價的智能鎖,通過電商和一些低端渠道進行銷售,極大的擾亂了市場,而劣質產品在安裝使用后故障頻發,甚至是用戶剛信任就不得不換鎖,這種情況給用戶留下的陰影更是抹殺了不少潛在消費者對智能鎖的消費意愿。

這三種企業事實上已經占據了整個行業的相當一部分比重,不客氣的說它們已經將智能鎖行業搞的烏煙瘴氣,盡管有人說中國自古以來就是成王敗寇,現在又是市場經濟,凡事都由市場說了算,但不可否認的一點是這些行為是和一家企業的發展戰略息息相關的,最終還是要看你是想做暫時的500強,還是想做長久的500年。

有遠見卓識的企業,必然會將用戶的真正需求放在主位!

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